Service desk

Spotkałeś/aś się kiedyś z określeniem Servicedesk ? Zastanawiasz się, co to właściwie znaczy ? Już Ci wyjaśniam. Servicedesk to nic innego, jak jednostka znajdująca się w strukturach przedsiębiorstwa, której zadaniem jest zarządzanie oraz świadczenie pomocy w obszarze informatycznym w firmie. Najczęściej do servicedesk powoływane są osoby z różnych sektorów firmy bądź specjaliści, którzy zajmują się także niwelowaniem wszelkich trudności w zakresie informatyki. Do tych problemów, za których naprawę servicedesk jest odpowiedzialny zaliczają się problemy wynikający z popsucia się sprzętów bądź aplikacji, programów komputerowych. Wyróżnia się kilka rodzajów tej jednostki, przy czym podstawą nazewnictwa jest zakres realizowanych usług.